Refund policy
1 Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorii au, în general, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a fi obligați să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul ne poate transmite solicitarea prin e-mail la: oanavicol77@gmail.com
Solicitarea trebuie să conțină CEL PUȚIN numele clientului, numărul comenzii și produsele pentru care se solicită returul.
2 Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat conform instrucțiunilor comunicate de Vânzător.
Cu excepția cazurilor în care Vânzătorul acceptă să suporte costul returului, costurile directe ale returnării sunt suportate de client, conform legislației aplicabile.
Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită verificarea acestora, fără deteriorări sau manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
3 Produse sigilate și produse de igienă
Pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor din această categorie, condițiile aplicabile vor fi indicate corespunzător în prezentarea produsului și/sau în documentele magazinului.
4 Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă.
5 Produse deteriorate greșite sau neconforme
Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau un produs care prezintă o problemă de conformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la oanavicol77@gmail.com .
Vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii și fotografii ale produsului și ambalajului, dacă acestea sunt disponibile.
Aceste situații sunt tratate separat de dreptul de retragere și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
6 Contact pentru retururi
Email: oanavicol77@gmai.com
Telefon : 0740684994 sau 0723602777
Adresa pentru retur : Rădăuți Suceava, strada Piata Unirii numărul 67
Ultima actualizare: octombrie 2026